Về Chúng Tôi
Case Study
Tiếng Việt VI English EN
Tài Khoản Đối Tác

Điều khoản và Điều kiện Sử Dụng

Những điều khoản và điều kiện dưới đây quy định các quy tắc và quy định khi sử dụng nền tảng questsme, bao gồm cả ứng dụng di động và phiên bản trình duyệt.

(Phiên bản: Ngày 19 tháng 08 năm 2025)

Chào mừng bạn đến với Ứng Dụng questsme!

Vui lòng đọc kỹ các Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng này (“Điều Khoản“) trước khi truy cập hoặc sử dụng Ứng Dụng questsme. Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng Ứng Dụng questsme dưới bất kỳ hình thức nào, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều Khoản này, cũng như Chính Sách Bảo Mật của chúng tôi và tất cả các quy định được tham chiếu khác. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ Điều Khoản nào, vui lòng không sử dụng Ứng Dụng questsme.

I. Giới Thiệu Chung về Ứng Dụng questsme

1.1. questsme là gì?

Ứng Dụng questsme (“Ứng Dụng” hoặc “Ứng Dụng questsme”) là một nền tảng công nghệ marketing (Martech) hoạt động dưới mô hình B2B2C, được phát triển và vận hành bởi Công ty Cổ Phần Công Nghệ & Marketing Quest Me (“Công Ty” hoặc “Quest Me”), một công ty được thành lập hợp pháp tại Việt Nam với mã số doanh nghiệp và địa chỉ trụ sở chính như được công bố trên Ứng Dụng hoặc trang web chính thức của chúng tôi. 

Ứng Dụng tạo ra một hệ sinh thái tương tác ba bên, kết nối Thương Hiệu, Người Tham Gia và các hoạt động tạo tác động xã hội.

1.2. Mục đích của Ứng Dụng

Quest Me cung cấp một nền tảng sáng tạo nơi Người Tham Gia có thể khám phá, tham gia các “Thử Thách và Nhiệm Vụ” do các Thương Hiệu đối tác tạo ra, học hỏi về sản phẩm, dịch vụ hoặc các chủ đề liên quan thông qua các Game (chủ yếu là Hỏi & Đáp) và nhận “Điểm” hoặc các phần thưởng giá trị. Đồng thời, Quest Me giúp các Thương Hiệu chuyển đổi ngân sách marketing thành các chiến dịch tương tác có thể đo lường được “mức độ thấu hiểu” của người tiêu dùng và thu thập dữ liệu về hành vi.

II. Đồng Ý với Các Điều Khoản và Điều Kiện Này

2.1. Chấp thuận ràng buộc

Bằng việc nhấn chọn “Đăng ký” hoặc “Tôi đồng ý” để tạo tài khoản, hoặc bằng cách truy cập và sử dụng Ứng Dụng dưới bất kỳ hình thức nào, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu, chấp nhận và đồng ý bị ràng buộc bởi tất cả các Điều Khoản này và các văn kiện được tham chiếu đến, bao gồm nhưng không giới hạn ở Chính Sách Bảo Mật và Quy Chế Hoạt Động của Ứng Dụng questsme.

2.2. Sửa đổi Điều Khoản

Công Ty bảo lưu quyền sửa đổi, điều chỉnh, bổ sung, hủy bỏ và/hoặc thay thế bất kỳ quy định nào của các Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào theo quyết định riêng của mình. Phiên bản mới nhất của Điều Khoản này sẽ luôn được đăng tải website https://questsme.com/#/term-and-conditions.  

Chúng tôi sẽ thông báo cho Người Tham Gia ít nhất 5 (năm) ngày trước khi các sửa đổi, điều chỉnh, bổ sung, hủy bỏ và/hoặc thay thế đó có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng Ứng Dụng questsme sau khi các sửa đổi đó có hiệu lực sẽ được xem là bạn đã chấp nhận và đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều Khoản đã được sửa đổi. Nếu bạn không đồng ý với các Điều Khoản đã sửa đổi, bạn có quyền ngừng sử dụng Ứng Dụng và hủy tài khoản của mình.

III. Định Nghĩa Các Thuật Ngữ Quan Trọng

Để đảm bảo sự rõ ràng, các thuật ngữ dưới đây sẽ có ý nghĩa như được định nghĩa khi xuất hiện trong các Điều Khoản này:

3.1. Công Ty/Quest Me: Công ty Cổ Phần Công Nghệ & Marketing Quest Me (Quest Me JSC), đơn vị sở hữu và vận hành Ứng Dụng questsme.

3.2. Ứng Dụng questsme/Ứng Dụng: Ứng dụng di động “questsme” trên nền tảng iOS, Android hoặc các nền tảng khác do Công Ty phát triển để thực hiện Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết questsme và các hoạt động liên quan.

3.3. Người Tham Gia/Bạn: Cá nhân hoặc tổ chức đăng ký tham gia Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết questsme và trở thành thành viên trên Ứng Dụng.

3.4. Thương Hiệu/Đối Tác: Các thương nhân, tổ chức, nhãn hàng đã ký hợp đồng và tham gia triển khai Chiến dịch, Game và Quest trên nền tảng Ứng Dụng questsme.

3.5. Chương Trình KHTT/Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết questsme: Nền tảng chương trình khách hàng thân thiết được phát triển bởi Ứng Dụng questsme, cho phép Người Tham Gia tích Điểm từ các nhiệm vụ và quy đổi tại các địa điểm kinh doanh của Đối Tác hoặc từ các hình thức Vận Hành Chương Trình và đổi Điểm thành các phần thưởng có giá trị.

3.6. Chính Sách Bảo Mật: Chính sách này quy định chi tiết phạm vi và mục đích của việc thu thập, xử lý, chia sẻ thông tin của Người Tham Gia với các bên liên quan.

3.7. Game và Quest (“Dịch vụ”): Các hoạt động tương tác quest, game (thường là Hỏi & Đáp) mà Người Tham Gia đăng ký tham gia trên Ứng Dụng, do các Thương Hiệu hoặc cộng đồng tạo ra nhằm kiểm tra mức độ thấu hiểu thông điệp và hành vi.

3.8. Điểm/Điểm QM: Đơn vị điểm thưởng mà Người Tham Gia tích lũy được khi hoàn thành các Game và Quest hợp lệ trên Ứng Dụng. Điểm có thể được quy đổi thành các Phần Thưởng (ví dụ: voucher, sản phẩm theo cơ chế quy đổi của Quest Me) hoặc sử dụng cho các mục đích khác được quy định bởi Quest Me.

3.9. Phần Thưởng: Các lợi ích, sản phẩm, dịch vụ và voucher mà Người Tham Gia nhận được khi quy đổi Điểm hoặc giành chiến thắng trong các Game và Quest cụ thể.

3.10. Dữ Liệu Người Tham Gia: Bất kỳ thông tin nào thuộc sở hữuđược thu thập hoặc kiểm soát bởi Quest Me liên quan đến Người Tham Gia, bao gồm dữ liệu cá nhân cơ bản và dữ liệu cá nhân nhạy cảm, được bảo vệ theo quy định của pháp luật hiện hành và Chính Sách Bảo Mật.

3.11. Xử Lý Dữ Liệu Người Tham Gia: Bất kỳ hoạt động nào được thực hiện trên Dữ Liệu Người Tham Gia, bao gồm một hoặc nhiều hoạt động tác động tới dữ liệu cá nhân, như: thu thập, ghi, phân tích, xác nhận, lưu trữ, chỉnh sửa, công khai, kết hợp, truy cập, truy xuất, thu hồi, mã hóa, giải mã, sao chép, chia sẻ, truyền đưa, cung cấp, chuyển giao, xóa, hủy dữ liệu cá nhân hoặc các hành động khác có liên quan.

3.12. Tài Khoản questsme: Tài khoản cá nhân mà Người Tham Gia tạo trên Ứng Dụng để truy cập và sử dụng các dịch vụ của Ứng Dụng questsme.

IV. Hướng Dẫn Sử Dụng Ứng Dụng questsme và Quy Chế Hoạt Động

4.1. Tạo Tài Khoản

Để sử dụng Ứng Dụng questsme, bạn phải tạo một Tài Khoản questsme. Việc tạo tài khoản là hoàn toàn miễn phí.

4.2. Điều kiện Tạo Tài Khoản

Bằng việc tạo tài khoản, bạn xác nhận rằng:

* Bạn là cá nhân từ đủ 16 tuổi trở lên và không bị mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam; hoặc bạn là một tổ chức được thành lập hợp pháp và đang hoạt động.

* Toàn bộ các thông tin cá nhân mà bạn cung cấp cho Ứng Dụng questsme là của chính bạn, trung thực và chính xác tại mọi thời điểm.

* Bạn đồng ý cho phép chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân do bạn cung cấp nhằm phục vụ cho quá trình bạn sử dụng dịch vụ trên Ứng Dụng, trong phạm vi hợp pháp và được pháp luật cho phép.

* Đối với Người Tham Gia dưới 16 tuổi, ngoài sự đồng ý của Người Tham Gia, cần đảm bảo có đầy đủ sự đồng ý và chấp thuận của người đại diện theo pháp luật của Người Tham Gia đối với việc cung cấp Dữ Liệu Người Tham Gia cho Quest Me và chịu ràng buộc theo Điều Khoản này và Chính Sách Bảo Mật. Quest Me có quyền từ chối và khóa tài khoản hoặc từ chối cung cấp dịch vụ nếu có căn cứ nghi ngờ người dùng dưới 16 tuổi chưa có sự đồng ý của người đại diện theo pháp luật.

4.3. Trách nhiệm bảo mật tài khoản

Bạn có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của Tài Khoản questsme của chính mình.

Bạn không được tiết lộ, chia sẻ hoặc cho phép người khác sử dụng mật khẩu hoặc tài khoản của mình, trừ khi được Quest Me cho phép cụ thể. Trong trường hợp tài khoản bị tiết lộ hoặc có dấu hiệu truy cập trái phép, bạn phải ngay lập tức thông báo cho Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Ứng Dụng questsme theo thông tin liên hệ được cung cấp tại phần Thông Tin Liên Hệ của Điều Khoản này.

Bạn không được bán hoặc thu phí người khác để sử dụng tài khoản của mình, cũng như không được chuyển nhượng tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, trừ khi có sự cho phép cụ thể của Quest Me. 

Quest Me sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát và/hoặc thiệt hại nào phát sinh từ việc bạn không bảo mật thông tin tài khoản của mình.4.4. Quy Chế Hoạt Động

Quy Chế Hoạt Động của Ứng Dụng questsme là một phần không thể tách rời của các Điều Khoản này. Tham chiếu đến các điều khoản và điều kiện này có nghĩa là tham chiếu đến các điều khoản và điều kiện này đã bao gồm các quy định của quy chế hoạt động của ứng dụng questsme.

Ngoài các Điều Khoản này, Quy Chế Hoạt Động sẽ quy định chi tiết hơn về các quyền, nghĩa vụ, quyền lợi và các vấn đề khác liên quan đến việc sử dụng Ứng Dụng, bao gồm nhưng không giới hạn:

* Cách thức trải nghiệm Game và Quest, cách nhận Điểm, cách sử dụng voucher, và cách áp dụng ưu đãi.

* Cách thức khiếu nại và giải quyết tranh chấp.

* Các quy định khác liên quan đến Điểm, Phần Thưởng, và các tính năng cụ thể của Ứng Dụng.

Bạn có trách nhiệm đọc và hiểu Quy Chế Hoạt Động trước và trong quá trình sử dụng Ứng Dụng.

V. Thử Thách, Nhiệm Vụ, Điểm và Phần Thưởng

5.1. Tham gia Thử Thách và Nhiệm Vụ

Người Tham Gia có thể lựa chọn tham gia các Game và Quest được cung cấp bởi các Thương Hiệu đối tác trên Ứng Dụng. Mỗi Game và Quest sẽ có các quy định, yêu cầu, thời gian và cơ chế thưởng điểm riêng biệt và được công bố cho Người Tham Gia trước khi bắt đầu.

5.2. Cơ chế tích lũy Điểm

Điểm sẽ được cộng vào tài khoản của Người Tham Gia sau khi hoàn thành hợp lệ các Game và Quest theo quy định. Cơ chế tính điểm và điều kiện để Điểm được công nhận sẽ được quy định rõ trong từng Game và Quest cụ thể hoặc trong Quy Chế Hoạt Động.

Quest Me có quyền điều chỉnh cơ chế tích lũy Điểm, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc thay đổi số Điểm nhận được cho mỗi nhiệm vụ hoặc điều kiện tích lũy Điểm, vào bất kỳ thời điểm nào với thông báo trước.

5.3. Quy đổi Phần Thưởng

Người Tham Gia có thể sử dụng Điểm đã tích lũy để quy đổi thành các Phần Thưởng được hiển thị trên Ứng Dụng. Giá trị quy đổi của Điểm và các loại Phần Thưởng có sẵn có thể thay đổi tùy thuộc vào chính sách của questsme và các Thương Hiệu đối tác.

Việc quy đổi Phần Thưởng có thể yêu cầu Người Tham Gia cung cấp thêm thông tin cá nhân hoặc xác minh danh tính để đảm bảo tính hợp lệ và chống gian lận.

5.4. Hiệu lực và Hạn chế của Điểm & Phần Thưởng

* Điểm và Phần Thưởng không có giá trị tiền mặt ngoài Ứng Dụng questsme trừ khi được quy định rõ ràng khác.

* Điểm có thể có thời hạn sử dụng. Ứng Dụng questsme sẽ thông báo rõ ràng về thời hạn này. Điểm hết hạn sẽ bị vô hiệu hóa và không thể tiếp tục sử dụng mà không cần thông báo thêm.

* Quest Me có quyền hủy bỏ, thu hồi Điểm hoặc Phần Thưởng nếu phát hiện Người Tham Gia có hành vi gian lận, vi phạm Điều Khoản này, Quy Chế Hoạt Động hoặc các quy định pháp luật liên quan. Trong trường hợp này, Quest Me sẽ không có trách nhiệm bồi hoàn bất kỳ giá trị nào cho Người Tham Gia.

* Quest Me không chịu trách nhiệm cho các tranh chấp phát sinh liên quan đến chất lượng, giao nhận hoặc các vấn đề khác của Phần Thưởng được cung cấp bởi bên thứ ba (Thương Hiệu đối tác), trừ khi có quy định khác.

5.5. Ví Bền vững (Sustainability Wallet)

Ứng Dụng có thể giới thiệu tính năng “Ví Bền vững” hoặc các cơ chế tương tự, cho phép Người Tham Gia sử dụng Điểm hoặc các hình thức thưởng khác để quyên góp cho các tổ chức xã hội hoặc các hoạt động có yếu tố bền vững ESG/CSR. Việc tích hợp và vận hành tính năng này sẽ tuân theo các quy định riêng của questsme và pháp luật liên quan.

VI. Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

6.1. Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của Quest Me

Toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ đối với Ứng Dụng questsme, bao gồm nhưng không giới hạn ở mã nguồn, phần mềm, giao diện, đồ họa, logo, nhãn hiệu, nội dung (trừ nội dung do Người Tham Gia tạo ra và nội dung của Thương Hiệu), và các tài liệu liên quan đều thuộc sở hữu của Quest Me hoặc đối tác của Quest Me (được cấp phép hợp pháp cho Quest Me) và được bảo hộ theo quy định của pháp luật về sở hữu trí tuệ.

Bạn không được phép sở hữu, sao chép, tái bản, phân phối, sửa đổi, tạo ra các sản phẩm phái sinh hoặc khai thác bất kỳ phần nào của Ứng Dụng mà không có sự đồng ý bằng văn bản của Quest Me.

6.2. Nội dung do Người Tham Gia tạo ra (UGC)

Khi bạn đăng tải, gửi, chia sẻ, hoặc tạo ra bất kỳ nội dung nào trên Ứng Dụng (bao gồm nhưng không giới hạn ở các câu trả lời, phản hồi, bài đăng, hình ảnh, video, hoặc đề xuất Quests), bạn cấp cho Quest Me một sự cho phép không độc quyền, có thể chuyển giao, có thể cấp phép lại, miễn phí bản quyền, và trên phạm vi toàn cầu để sử dụng, lưu trữ, sửa đổi, chạy, sao chép công khai, trình chiếu công khai, tạo các tác phẩm phái sinh, và phân phối nội dung của bạn trên và thông qua các dịch vụ của questsme. Sự cho phép này sẽ tiếp tục có hiệu lực ngay cả khi bạn ngừng sử dụng Dịch vụ questsme.

Bạn cam đoan và bảo đảm rằng bạn là chủ sở hữu hoặc có tất cả các quyền cần thiết để cấp phép này cho questsme và việc sử dụng nội dung của bạn bởi questsme sẽ không vi phạm quyền của bất kỳ bên thứ ba nào.

6.3. Nội dung của Thương Hiệu

Các nội dung, hình ảnh, nhãn hiệu, và thông tin liên quan đến Thương Hiệu và sản phẩm của họ trên Ứng Dụng đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của các Thương Hiệu tương ứng. questsme không tuyên bố quyền sở hữu đối với các nội dung này.

VII. Chính Sách Thu Thập, Xử Lý và Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân

Người Tham Gia vui lòng tham khảo nội dung chi tiết của Chính Sách Bảo Mật để hiểu hơn về cách mà chúng tôi thu thập, sử dụng và chia sẻ dữ liệu cá nhân của Người Tham Gia. 

7.1. Mục đích thu thập và xử lý Dữ Liệu Người Tham Gia

questsme thu thập thông tin cá nhân của bạn với các mục đích chính như: xác thực tài khoản, cải thiện và phát triển các tính năng của Ứng Dụng, vận hành hệ thống, quản lý hoạt động người dùng, phản hồi yêu cầu khách hàng, và cung cấp các dịch vụ liên quan đến Chương Trình KHTT.

Các loại Dữ Liệu Người Tham Gia có thể được thu thập bao gồm: họ và tên, ngày sinh, quốc tịch, số điện thoại, giấy tờ tùy thân, thông tin nhân khẩu (tuổi, giới tính, nghề nghiệp), thông tin giao dịch, lịch sử tương tác trên Ứng Dụng.

7.2. Phạm vi chia sẻ thông tin

Chúng tôi sẽ không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ ai, ngoại trừ các Thương Hiệu mà bạn đã chọn và tham gia Nhiệm Vụ và Thử Thách của họ nhầm mục đích cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Việc chia sẻ thông tin này nhằm mục đích phục vụ Chiến dịch của Thương Hiệu và cải thiện trải nghiệm của bạn.

7.3. Bảo mật Dữ Liệu Người Tham Gia

questsme cam kết bảo mật tuyệt đối toàn bộ thông tin cá nhân của bạn theo Chính Sách Bảo Mật, Quy Chế Hoạt Động và pháp luật Việt Nam.

Chúng tôi áp dụng nhiều biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức, bao gồm việc sử dụng giao thức bảo mật SSL, liên kết với các đối tác thanh toán đạt chuẩn bảo mật (ví dụ: PCI DSS), để bảo vệ Dữ Liệu Người Tham Gia chống lại việc truy cập trái phép, thay đổi, tiết lộ hoặc phá hủy.

7.4. Quyền của Người Tham Gia về Dữ Liệu Cá Nhân

Bạn có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình thông qua Ứng Dụng questsme.

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng không đúng mục đích, bạn vui lòng gửi khiếu nại đến email info@questme.com kèm theo chứng cứ liên quan. Bộ phận chăm sóc khách hàng cam kết phản hồi trong thời gian sớm nhất.

7.5. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ Liệu Người Tham Gia do bạn cung cấp sẽ được lưu trữ trên hệ thống của questsme cho đến khi bạn có yêu cầu hủy thông tin, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc phải lưu trữ thông tin trong thời gian nhất định.

VIII. Quy Tắc Ứng Xử của Người Tham Gia

8.1. Nghĩa vụ chung

Bản cam kết sử dụng Ứng Dụng questsme một cách hợp pháp, có trách nhiệm, và không vi phạm bất kỳ Điều Khoản nào, Quy Chế Hoạt Động, hoặc các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.

8.2. Các hành vi bị cấm

Bạn không được phép thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây:

* Sử dụng Ứng Dụng cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp hoặc trái đạo đức nào và/hoặc Hướng dẫn người dùng khác thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.

* Đăng ký nhiều tài khoản gian lận trên cùng một thiết bị hoặc sử dụng các biện pháp kỹ thuật để tạo ra nhiều tài khoản nhằm trục lợi Điểm/Phần Thưởng. Mỗi Khách Hàng chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất tại Ứng Dụng, tối đa một tài khoản trên 1 người.

* Tạo ra hoặc truyền tải, đăng tải các nội dung xúc phạm, phỉ báng, quấy rối, tục tĩu, khiêu dâm, bạo lực, phân biệt đối xử, vi phạm quyền của bên thứ ba hoặc bất kỳ nội dung nào vi phạm pháp luật, bao gồm: 

– Tuyên truyền chống phá Nhà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam 

– Kích động gây bạo loạn, phá rối an ninh, gây rối trật tự công cộng. 

– Làm nhục, vu khống: Xúc phạm danh dự, uy tín, nhân phẩm của người khác, thông tin bịa đặt, sai sự thật gây thiệt hại đến quyền và lợi ích hợp pháp của cơ quan, tổ chức, cá nhân khác. 

– Xâm phạm trật tự quản lý kinh tế. 

– Thông tin có nội dung bịa đặt, sai sự thật gây hoang mang trong Nhân dân, gây thiệt hại cho hoạt động kinh tế – xã hội, gây khó khăn cho hoạt động của cơ quan nhà nước hoặc người thi hành công vụ, xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của cơ quan, tổ chức, cá nhân khác.

* Cố gắng truy cập trái phép vào hệ thống, dữ liệu, hoặc tài khoản của người dùng khác trên Ứng Dụng.

* Thực hiện các hành vi gián điệp mạng, xâm phạm bí mật nhà nước, bí mật công tác, bí mật kinh doanh, bí mật cá nhân, bí mật gia đình và đời sống riêng tư trên không gian mạng bao gồm: 

– Chiếm đoạt, mua bán, thu giữ, cố ý làm lộ thông tin thuộc bí mật nhà nước, bí mật công tác, bí mật kinh doanh, bí mật cá nhân, bí mật gia đình và đời sống riêng tư gây ảnh hưởng đến danh dự, uy tín, nhân phẩm, quyền và lợi ích hợp pháp của cơ quan, tổ chức, cá nhân;

– Cố ý xóa, làm hư hỏng, thất lạc, thay đổi thông tin thuộc bí mật nhà nước, bí mật công tác, bí mật kinh doanh, bí mật cá nhân, bí mật gia đình và đời sống riêng tư được truyền đưa, lưu trữ trên không gian mạng;

– Cố ý thay đổi, hủy bỏ hoặc làm vô hiệu hóa biện pháp kỹ thuật được xây dựng, áp dụng để bảo vệ thông tin thuộc bí mật nhà nước, bí mật công tác, bí mật kinh doanh, bí mật cá nhân, bí mật gia đình và đời sống riêng tư;

– Đưa lên không gian mạng những thông tin thuộc bí mật nhà nước, bí mật công tác, bí mật kinh doanh, bí mật cá nhân, bí mật gia đình và đời sống riêng tư trái quy định của pháp luật;

– Cố ý nghe, ghi âm, ghi hình trái phép các cuộc đàm thoại;

– Hành vi khác cố ý xâm phạm bí mật nhà nước, bí mật công tác, bí mật kinh doanh, bí mật cá nhân, bí mật gia đình và đời sống riêng tư.

* Can thiệp, phá hoại hoặc làm gián đoạn hoạt động bình thường của Ứng Dụng hoặc các máy chủ, mạng được kết nối với Ứng Dụng.

* Sử dụng bất kỳ phần mềm, công cụ hoặc phương tiện tự động nào để tương tác với Ứng Dụng, thu thập dữ liệu hoặc gian lận Điểm/Phần Thưởng. Tấn công, vô hiệu hóa trái pháp luật làm mất tác dụng của biện pháp bảo vệ an toàn thông tin mạng của hệ thống; tấn công, chiếm quyền điều khiển, phá hoại hệ thống thông tin của Ứng Dụng.

* Hành vi vi phạm bản quyền và sở hữu trí tuệ của bất kỳ bên thứ ba nào khác trên Ứng Dụng. 

* Tuyên truyền, quảng cáo, mua bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm theo quy định của pháp luật.* Thu thập, sử dụng, phát tán, kinh doanh trái pháp luật thông tin cá nhân của người khác; lợi dụng sơ hở, điểm yếu của hệ thống thông tin để thu thập, khai thác thông tin cá nhân.

* Mua bán, chuyển nhượng hoặc trao đổi Điểm/Tài khoản questsme bằng tiền mặt hoặc bất kỳ hình thức nào khác ngoài các phương thức được questsme cho phép.

* Mạo danh bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào, hoặc đưa ra thông tin sai lệch về mối quan hệ của bạn với bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào.

* Dịch ngược mã hoặc cố gắng tìm hiểu mã nguồn của bất kỳ phần nào trong Ứng Dụng.8.3. Vi phạm quy tắc ứng xử

Nếu Quest Me có cơ sở nghi ngờ bạn vi phạm các quy tắc ứng xử này, chúng tôi có quyền:

* Tạm khóa hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản của bạn.

* Thu hồi hoặc vô hiệu hóa Điểm và Phần Thưởng trong tài khoản của bạn mà không có nghĩa vụ bồi hoàn.

* Xóa bỏ hoặc hạn chế quyền truy cập vào nội dung bạn đã đăng tải.

* Áp dụng các biện pháp xử lý vi phạm hợp pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.

IX. Tuyên Bố Miễn Trừ Trách Nhiệm và Giới Hạn Trách Nhiệm

9.1. Tuyên bố miễn trừ chung

Ứng Dụng questsme được cung cấp trên cơ sở “nguyên trạng” và “sẵn có”. questsme không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, về tính chính xác, đầy đủ, đáng tin cậy, phù hợp với mục đích cụ thể, hoặc không vi phạm quyền của bên thứ ba đối với Ứng Dụng hoặc nội dung của nó.

Chúng tôi không đảm bảo rằng Ứng Dụng sẽ hoạt động không bị gián đoạn, không có lỗi, hoặc an toàn khỏi virus hoặc các thành phần độc hại khác.

Dịch vụ của chúng tôi có thể được tích hợp với hoặc tương tác với các ứng dụng, trang web, thiết bị của bên thứ ba (“Thành phần Bên thứ ba”) nhằm cung cấp Dịch vụ cho bạn. Việc sử dụng các Thành phần Bên thứ ba này có thể bị điều chỉnh bởi các điều khoản dịch vụ và chính sách quyền riêng tư riêng của bên thứ ba, và bạn đồng ý rằng việc sử dụng các Thành phần đó sẽ phải tuân thủ đầy đủ các điều khoản và chính sách riêng biệt đó.

Bạn hiểu và đồng ý rằng Quest Me không bảo đảm, không chịu trách nhiệm hoặc nghĩa vụ pháp lý nào đối với hành vi, tính năng, nội dung của bất kỳ Thành phần Bên thứ ba nào, cũng như bất kỳ giao dịch nào mà bạn thực hiện với nhà cung cấp của các Thành phần đó.

9.2. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa mà pháp luật cho phép, questsme sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, hậu quả hoặc mang tính trừng phạt nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở các thiệt hại về lợi nhuận, dữ liệu, uy tín, hoặc các thiệt hại vô hình khác, phát sinh từ hoặc liên quan đến:

* Việc bạn truy cập hoặc sử dụng (hoặc không thể truy cập hoặc sử dụng) Ứng Dụng.

* Bất kỳ hành vi hoặc nội dung nào của bên thứ ba trên Ứng Dụng.

* Bất kỳ nội dung nào thu được từ Ứng Dụng.

* Việc truy cập, sử dụng hoặc thay đổi trái phép thông tin tài khoản hoặc dữ liệu của bạn.

* Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm của questsme đối với bạn cho tất cả các khiếu nại liên quan đến Ứng Dụng sẽ không vượt quá số tiền mà questsme đã nhận được từ bạn trong 06 tháng gần nhất trước khi phát sinh khiếu nại, hoặc 500.000 VNĐ (năm trăm nghìn đồng Việt Nam), tùy theo số nào lớn hơn.

9.3. Trách nhiệm của Thương Hiệu

Ứng Dụng questsme đóng vai trò là nền tảng kết nối. Trách nhiệm về chất lượng, tính chính xác, hợp pháp của nội dung các Game và Quest, Phần Thưởng, và các cam kết của Thương Hiệu thuộc về Thương Hiệu đó.

9.4. Miễn trừ trong trường hợp xảy ra Sự kiện bất khả kháng theo quy định tại Điều Khoản này.

X. Bồi Thường Thiệt Hại

Bạn đồng ý bồi thường, bảo vệ và giữ cho Quest Me, các công ty liên kết, giám đốc, cán bộ, nhân viên, đại lý và nhà cung cấp của Quest Me không bị tổn hại từ bất kỳ và tất cả các khiếu nại, trách nhiệm pháp lý, thiệt hại, tổn thất, chi phí và phí tổn (bao gồm cả phí luật sư hợp lý) phát sinh từ hoặc liên quan đến:

  • Việc bạn truy cập hoặc sử dụng Ứng Dụng.
  • Việc bạn vi phạm bất kỳ Điều Khoản nào của thỏa thuận này.
  • Việc bạn vi phạm bất kỳ quyền nào của bên thứ ba, bao gồm nhưng không giới hạn ở quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư, hoặc quyền sở hữu tài sản.
  • Nội dung bạn tạo ra, đăng tải, hoặc chia sẻ trên Ứng Dụng.
  • Việc bạn vi phạm bất kỳ luật pháp hoặc quy định hiện hành nào.

XI. Chấm Dứt Tài Khoản

11.1. Chấm dứt bởi Người Tham Gia

Bạn có thể chấm dứt Tài Khoản questsme của mình bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng tại info@questsme.com. Sau khi chấm dứt, các Điểm và Phần Thưởng còn lại trong tài khoản của bạn (nếu có) sẽ bị vô hiệu hóa và không được bồi hoàn.

11.2. Chấm dứt bởi questsme

questsme có quyền ngay lập tức tạm ngừng hoặc chấm dứt hoạt động tài khoản của Người Tham Gia, xóa bỏ thông tin đăng tải trên Ứng Dụng (mà không cần thông báo) nếu Người Tham Gia vi phạm bất kỳ quy định nào của Điều Khoản này, Quy Chế Hoạt Động hoặc các quy định pháp luật liên quan.

questsme cũng có thể chấm dứt hoặc tạm ngừng tài khoản của bạn nếu chúng tôi tin rằng việc tiếp tục cung cấp dịch vụ cho bạn có thể gây rủi ro về pháp lý hoặc rủi ro về an toàn.

11.3. Hậu quả của việc chấm dứt

Khi tài khoản bị chấm dứt:

* Quyền truy cập và sử dụng Ứng Dụng của bạn sẽ chấm dứt ngay lập tức.

* Tất cả các Điểm và Phần Thưởng chưa được quy đổi sẽ bị vô hiệu hóa và không được bồi hoàn.

* Các quy định về Quyền Sở Hữu Trí Tuệ, Tuyên Bố Miễn Trừ Trách Nhiệm, Giới Hạn Trách Nhiệm, Bồi Thường Thiệt Hại, Giải Quyết Tranh Chấp và các điều khoản chung khác sẽ vẫn có hiệu lực sau khi chấm dứt.

Sự kiện Bất khả kháng 

Sự Kiện Bất Khả Kháng là bất kỳ trường hợp nào không thể lường trước được, vượt quá tầm kiểm soát hợp lý của Quest Me và làm cho Quest Me không thể tuân thủ hay thực hiện nghĩa vụ của mình theo Điều Khoản này, bao gồm nhưng không giới hạn chiến tranh hoặc các hành động khác của lực lượng quân sự, khủng bố, bạo loạn, bạo động dân sự, phá hoại, hành động phá phách, hành động hoặc hạn chế của chính quyền hoặc của các cơ quan công quyền khác, tai nạn, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất hoặc các thảm họa thiên nhiên khác hoặc thiên tai (nhưng không bao gồm các cuộc đình công bất hợp pháp và đóng cửa gây áp lực), tin tặc tấn công, mất điện diện rộng, sự cố internet.

Trong trường hợp Quest Me bị trì hoãn hay bị cản trở thực hiện nghĩa vụ của mình theo Điều Khoản này do Sự Kiện Bất Khả Kháng, Quest Me sẽ:

  1. thông báo cho Người Tham Gia về Sự Kiện Bất Khả Kháng trong vòng 30 (ba mươi) ngày làm việc kể từ ngày bắt đầu Sự Kiện Bất Khả Kháng;
  2. gửi văn bản thông báo về sự trì hoãn hay cản trở cho Người Tham Gia ngay khi có thể một cách hợp lý và nêu rõ ngày bắt đầu cũng như phạm vi của việc trì hoãn hay cản trở đó, lý do trì hoãn hay cản trở và khoảng thời gian ước lượng của việc trì hoãn hay cản trở đó; 
  3. sử dụng mọi nỗ lực hợp lý để giảm thiểu tác động của sự trì hoãn hay cản trở đó đối với việc thực hiện các nghĩa vụ của mình theo Điều Khoản này; và
  4. phục hồi việc thực hiện các nghĩa vụ của mình ngay khi có thể một cách hợp lý sau khi loại bỏ được lý do trì hoãn hay cản trở.

Khi xảy ra Sự Kiện Bất Khả Kháng, thời gian quy định để thực hiện nghĩa vụ khác của các bên theo Điều Khoản sẽ được kéo dài tương ứng với thời gian của thời gian ảnh hưởng của Sự Kiện Bất Khả Kháng cũng như thời gian cần thiết để loại bỏ hậu quả của chúng.

Nếu Điều Khoản không thể thực hiện do Sự Kiện Bất Khả Kháng kéo dài quá 90 (chín mươi) ngày liên tục, bất kỳ Bên nào cũng có thể chấm dứt Điều Khoản này ngay lập tức bằng việc gửi văn bản thông báo cho Bên kia.

XII. Giải Quyết Tranh Chấp và Luật Điều Chỉnh

12.1. Luật điều chỉnh

Các Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam, mà không bao gồm các quy định về xung đột pháp luật.

12.2. Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp phát sinh bất đồng hoặc tranh chấp liên quan đến Điều Khoản này, Ứng Dụng questsme, Điểm, Phần Thưởng, hoặc các hoạt động của bạn trên Ứng Dụng questsme, trước hết, các bên sẽ thương lượng để giải quyết trên tinh thần thân thiện và tôn trọng quyền lợi của các bên.

Nếu tranh chấp không thể được giải quyết trong vòng bốn mươi lăm (45) ngày kể từ ngày phát sinh, mỗi bên có quyền đưa tranh chấp đó ra giải quyết tại tòa án Việt Nam có thẩm quyền. Bạn và questsme đồng ý rằng các tranh chấp mà nguyên đơn là Công ty Cổ phần Công nghệ & Marketing Quest Me (Quest Me JSC)  và bị đơn là bạn sẽ do cấp tòa án có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh giải quyết, và cam kết sẽ thực hiện các thủ tục và yêu cầu cần thiết theo quy định của pháp luật Việt Nam để đưa các vụ việc ra tòa.

Quy trình xử lý khiếu nại 

Tiếp nhận khiếu nại 

Quest Me chịu trách nhiệm tiếp nhận và trả lời trực tiếp Người Tham Gia các yêu cầu khiếu nại liên quan đến việc cung cấp và chất lượng Dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn các vấn đề kỹ thuật tại Ứng Dụng. 

Cách thức gửi khiếu nại: Người Tham Gia có thể gửi khiếu nại để Quest Me hỗ trợ xử lý đến email info@questsme.com hoặc liên hệ trực tiếp qua số điện thoại 0868804299 để được đội ngũ tư vấn của chúng tôi hỗ nhanh nhất. 

Thời gian tiếp nhận khiếu nại

Khiếu nại cần được gửi trong thời hạn tối đa 07 (bảy) ngày kể từ ngày xảy ra sự việc. Quá thời hạn này, chúng tôi có thể từ chối xử lý nếu việc xác minh không còn khả thi.

Quy trình xử lý khiếu nại 

Trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ kể khi nhận được khiếu nại của Người Tham Gia, Quest Me sẽ gửi cho Người Tham Gia thông báo xác nhận đã nhận được khiếu nại. 

Quest Me tiến hành kiểm tra và xác minh các thông tin, dữ liệu liên quan và có thể yêu cầu Người Tham Gia cung cấp thêm một số thông tin chi tiết nhằm đủ dữ liệu để xử lý khiếu nại. 

Trong thời hạn 45 (bốn mươi lăm) ngày kể từ ngày nhận đầy đủ thông tin liên quan, trừ trường hợp việc giải quyết khiếu nại cần xử lý trong thời gian dài hơn, chúng tôi sẽ thông báo đến Người Tham Gia về Thời gian giải quyết khiếu nại cụ thể trong các trường hợp đó. Việc giải quyết khiếu nại được ưu tiên giải quyết thông qua việc thương lượng trên tinh thần thiện chí của các bên để đạt được sự hòa giải hợp lý nhất. 

Trong trường hợp khiếu nại từ Người Tham Gia liên quan đến phần thưởng/voucher do Đối Tác cung cấp, chúng tôi sẽ đóng vai trò trung gian hỗ trợ làm việc với bên liên quan.

XIII. Các Quy Định Chung

13.1. Sửa đổi và nâng cấp phần mềm Ứng Dụng

Tùy từng thời điểm, nhằm cải thiện trải nghiệm sử dụng dịch vụ của Người Tham Gia, chúng tôi có thể nâng cấp, sửa đổi nền tảng phần mềm Ứng Dụng, bao gồm thêm hoặc xóa một số tính năng của Ứng Dụng. Với bất kỳ sửa đổi nào, chúng tôi sẽ thông báo đến Người Tham Gia thông qua email hoặc thông qua các thông báo hiển thị trên Ứng Dụng. 

13.2. Bảo trì hệ thống 

Chúng tôi có thể tiến hành bảo trì hệ thống, cập nhật phần mềm hoặc sửa lỗi định kỳ hoặc không định kỳ mà không cần thông báo trước. Trong thời gian bảo trì, Dịch vụ có thể tạm thời không truy cập được hoặc hoạt động không ổn định. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ việc ngừng cung cấp Dịch vụ trong thời gian bảo trì. Tuy nhiên, chúng tôi luôn nỗ lực để việc bảo trì sẽ hạn chế tối đa trải nghiệm của Người Tham Gia trên hệ thống.

13.1. Tính độc lập của các điều khoản

Nếu bất kỳ điều khoản nào của các Điều Khoản này được coi là không hợp lệ hoặc không thể thi hành bởi tòa án có thẩm quyền, điều khoản đó sẽ được hiểu theo cách tối đa có thể để phản ánh ý định của các bên, và các điều khoản còn lại sẽ vẫn có đầy đủ hiệu lực và giá trị.

13.2. Chuyển giao

Bạn không được chuyển giao hoặc ủy quyền bất kỳ quyền hoặc nghĩa vụ nào của bạn theo các Điều Khoản này mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của questsme. questsme có thể tự do chuyển giao hoặc ủy quyền bất kỳ quyền hoặc nghĩa vụ nào của mình theo các Điều Khoản này.

13.3. Toàn bộ thỏa thuận

Các Điều Khoản này, cùng với Chính Sách Bảo Mật và Quy Chế Hoạt Động của Ứng Dụng questsme, tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và questsme liên quan đến việc sử dụng Ứng Dụng và thay thế mọi thỏa thuận, giao tiếp và đề xuất trước đó (dù bằng lời nói, văn bản hay điện tử) giữa bạn và questsme.

Thông tin liên hệ bộ phận vận hành ứng dụng questsme:

  • Địa chỉ: Số 48 Phú Thuận, Phường Phú Thuận, Thành Phố Hồ Chí Minh. Việt Nam.
  • Email hỗ trợ: info@questsme.com
  • Hotline: 0868 804 299
  • Mã số thuế: 0319076451

Cảm ơn bạn đã sử dụng Ứng Dụng questsme!